Beste klant

Jouw vraag naar dienstverlening werd met succes verwerkt. We zijn erg blij je in onze organisatie te mogen verwelkomen. De komende tijd doen we er alles aan om je zo snel mogelijk huishoudelijke ondersteuning te bieden.

Ben je nu al benieuwd naar hoe we met jouw vraag aan de slag gaan? Lees dan zeker verder. Hieronder lichten we kort onze werking en de belangrijkste afspraken toe. Heb je nu geen tijd om alles door te nemen, dan kan je het gerust later doen via de link die we je per mail bezorgden.

Familiehulp dienstencheques stelt alles in het werk om ook van jou een tevreden klant te maken!

Wanneer mag ik nieuws van Familiehulp dienstencheques verwachten?

We gaan vanaf vandaag voor jou op zoek naar een geschikte huishoudhulp. De wachttijd is steeds afhankelijk van de plaats waar je woont, het aantal beschikbare medewerkers, het moment waarop je dienstverlening wenst…. Zodra we een geschikte match vinden, brengen we je meteen op de hoogte.
 

Moet ik nu al iets doen?

Onze dienstverlening kan je met dienstencheques betalen. Sodexo is de officiële uitgiftemaatschappij voor de dienstencheques.

We raden je aan om nu al een gebruikersnummer aan te vragen via de website van Sodexo. Geef daarna je gebruikersnummer zo snel mogelijk aan ons door, zodat we de dienstverlening vlot kunnen opstarten eens we een huishoudhulp voor je vonden.

Bij Familiehulp dienstencheques kan je elektronische of papieren dienstencheques gebruiken. Wij raden de elektronische dienstencheques sterk aan omwille van het gebruiksgemak. Via de website van Sodexo kan je snel jouw dienstencheques raadplegen, prestaties beheren en nieuwe dienstencheques bestellen. Het is echter nog niet nodig om al dienstencheques aan te kopen, hiervoor mag je wachten tot we een geschikte match gevonden hebben.
 

Wat mag ik van Familiehulp dienstencheques verwachten wanneer de dienstverlening start?

In deze brochure vind je een samenvatting van de belangrijkste afspraken uit ons klantencontract. Deze afspraken zorgen voor een vlotte samenwerking tussen jou, je huishoudhulp en onze organisatie. 

Familiehulp dienstencheques vraagt een klantenbijdrage van 1,25 euro per uur huishoudelijke hulp. Dankzij de klantenbijdrage kan jouw huishoudhulp rekenen op correcte arbeidsvoorwaarden, regelmatige bijscholing en persoonlijke coaching. Dit komt uiteraard ook jouw dienstverlening ten goede. Deze bijdrage wordt per kwartaal gefactureerd. 

Wil je meer weten? Neem dan zeker ook eens onze veelgestelde vragen door.

Ik heb nog extra vragen. Waar kan ik terecht?

Heb je na het lezen van bovenstaande informatie toch nog vragen? Aarzel dan niet om ons te contacteren. Je kan ons per mail (dienstencheques@familiehulp.be) of telefonisch (078 15 00 45) bereiken. Eén van onze medewerkers staat je graag te woord.