PIT - de divisie dienstencheques van Familiehulp - draagt kwaliteitsvol werken zeer hoog in het vaandel. Maar ondanks alle inspanningen kan het gebeuren dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. In dat geval spreekt u best de medewerker aan die bij u thuiskomt. Met hem/haar kan u kleine dagdagelijkse problemen bespreken.
Wilt u iemand anders spreken over problemen die zich voordoen in verband met de concrete dienstverlening, dan kan u contact opnemen met de verantwoordelijke van de desbetreffende medewerker (PIT-coach). Zijn/haar nummer vindt u op de achterkant van de klantenbrochure die u bij de opstart van de dienstverlening ontvangen hebt.

Heeft u, na contactname met de PIT-coach, nog geen afdoende oplossing voor uw probleem ontvangen, dan heeft u de mogelijkheid om een klacht te formuleren. U kan deze klacht overmaken door het klachtenformulier op deze website in te vullen. Uw klacht zal met de grootste zorg behandeld worden.

Indien u het niet eens bent met het antwoord dat u ontvangen heeft op uw klacht, dan kan u zich richten tot de hoofdzetel van Familiehulp t.a.v. de kwaliteitscoördinator.

Het signaleren van klachten en bemerkingen stelt Familiehulp in de mogelijkheid om samen met u te bouwen aan een steeds betere, kwaliteitsvolle dienstverlening.

Hebt u een klacht in verband met onze gezinszorg, dan verwijzen we u naar onze divisie Zorg.