Familiehulp draagt kwaliteitsvol werken zeer hoog in het vaandel. Maar ondanks alle inspanningen kan het gebeuren dat u ontevreden bent over onze zorg- of dienstverlening. In dat geval spreekt u best de medewerker aan die bij u thuiskomt. Met hem/haar kan u kleine dagdagelijkse problemen bespreken.
Wilt u iemand anders spreken over problemen die zich voordoen in verband met de concrete zorg- en dienstverlening, dan kan u contact opnemen met de verantwoordelijke van de desbetreffende medewerker. Hiervoor kan u terecht in uw zorgregio. Voor problemen in verband met de facturatie en administratie dient u contact op te nemen met de interregio waarvan uw zorgregio deel uitmaakt.

Heeft u, na contactname met de zorg- of interregio, nog geen afdoende oplossing voor uw probleem ontvangen, dan heeft u de mogelijkheid om een klacht te formuleren. Deze kan u zowel schriftelijk als telefonisch richten naar de directeur van uw zorg- of interregio. U kan deze klacht ook overmaken door het klachtenformulier op deze website in te vullen. Uw klacht zal met de grootste zorg behandeld worden.

Indien u het niet eens bent met het antwoord dat u ontvangen heeft op uw klacht, dan kan u zich richten tot de hoofdzetel van Familiehulp t.a.v. de kwaliteitsmanager.

Het signaleren van klachten en bemerkingen stelt Familiehulp in de mogelijkheid om samen met u te bouwen aan een steeds betere, kwaliteitsvolle zorg- en dienstverlening.

Hebt u een klacht in verband met onze dienstverlening met de dienstencheques (PIT), dan verwijzen we u naar onze divisie PIT.